Obsah
Byť telemarketerom môže byť atraktívna práca pre viacerých ľudí, pretože poskytuje rýchle finančné výsledky. Táto pracovná oblasť má však veľký obrat. Ten, kto je v podnikaní, sa často stáva citlivým na opakované rozhovory s klientmi podráždenými agentmi telesales, ktorí zjavne ponúkajú nepotrebné produkty. Aj keď môže byť ťažké zvládnuť techniku, je možné byť úspešným agentom telesales so záväzkom a úsilím.
hlas
Dobrý hlas pre predaj je nevyhnutný pri volaní. Neznamená to, že neviete, o čom hovoríte, ale vyzeráte priateľsky a zblízka. Zaznamenajte tréning a prehrajte ho, aby ste počuli, ako sa ozve. To je najlepší spôsob, ako zmerať váš hlas, pretože väčšina ľudí nie je schopná správne počuť zvuk svojho vlastného hlasu. Zaznamenajte niekoľko opakovaní, aby ste sa uistili, že vyzeráte vzrušene. Experimentujte s úsmevom počas reči a zistite, ako to zvyšuje tón vášho hlasu a robí vás príjemnejší.
Hovorte jasne
Neponáhľajte si predaj. Ľudia nebudú mať tendenciu kupovať produkt alebo darovať vašej organizácii, ak nepočujú, čo hovoríte prvýkrát. Uistite sa, že vaša rýchlosť je nízka, ale nie tak pomalá, že to znie povýšenecky.
Choďte rovno do bodu
Vaše spojenia by mali byť krátke, trvajúce menej ako 4 minúty. Dostaňte sa do bodu za prvých 45 sekúnd. Väčšina ľudí nie je ochotná strácať viac ako päť minút agentom telesales.
Pripravte sa na odmietnutie
Ľudia budú visieť alebo niekedy kričať na vás - sú to obchodné riziká. Niektorí ľudia zistia, že predaj telefónov narušuje súkromie, iní nemajú záujem o vašu organizáciu alebo produkt. Buďte pripravení na hrubé poznámky a aby ste telefón zaklopali na tvár. Takýto postoj je problém ľudí, nie váš. Zabudnite na tieto situácie a využite svoju energiu na ďalší predaj.
Napíšte skript
Vytvorte si plán pre svoje odkazy. Nemusíte čítať slovo slovom, ale vedieť, čo by ste mali povedať, sa vyhýba dlhým váhaniam a tichám. Skript vám môže pomôcť relaxovať. Štruktúrujte prepojenia podobným spôsobom, aby ste našli rytmus.
Nechajte ľudí hovoriť
Ak má osoba na druhej strane čo povedať, počúvajte. V rôznych intervaloch ukážte, že počúvate slovami ako „áno“, „uhum“ a „chápete“. Pri volaní osobného kontaktu vždy používajte meno osoby, najmä ak ste pravidelným darcom alebo účastníkom vašej organizácie.
