Obsah

• Výhoda 1: Organizácia
• Výhoda 2: Individuálny rast
• Nevýhoda 1: Nečestná spätná väzba
• Nevýhoda 2: Konzistentný výklad

Spoločnosti sa pokúsili vylepšiť hodnotenie výkonnosti zamestnancov v 21. storočí rozšírením spätnej väzby o kolegov, podriadených a interných a externých zákazníkov spolu s konvenčnými hodnoteniami vykonávanými orgánmi dohľadu. Tento mechanizmus spätnej väzby je pomenovaný po spätnej väzbe kompetencie založenej na výkone. Ako každý hodnotiaci nástroj, aj 360-stupňová spätná väzba má spoločné výhody a nevýhody.

Výhoda 1: Organizácia

Podľa Star Feedback 360 „má 360-stupňová spätná väzba najväčší vplyv, keď sa používa na meranie a zlepšenie výkonu všetkých organizácií.“ Spoločnosti môžu údaje zhromaždené v programoch spätnej väzby použiť na sledovanie konzistentných vzorov alebo oblastí slabosti zamestnancov v organizácii. Podľa webovej stránky organizácie vyvíjajú efektívnejšie tréningové programy určené na riešenie spoločných slabých miest zamestnancov v celej organizácii alebo na konkrétnych oddeleniach.

Výhoda 2: Individuálny rast

Z individuálneho hľadiska mechanizmus spätnej väzby pomáha zamestnancom zistiť, či existuje konzistencia v spôsobe, akým sa na ich výkon pozerajú ostatní kolegovia. „Ľudia dostávajú konkrétne informácie, ktoré im umožňujú pochopiť, ako to vnímajú ostatní,“ poznamenáva Star 360 Feedback.

Niektorým zamestnancom je nepríjemné, keď sa cítia nespravodlivo kritizovaní manažérmi, ktorí s nimi často môžu mať len malú priamu interakciu. Počúvanie bezpečnej a anonymnej spätnej väzby od kolegov a zákazníkov môže zamestnancovi pomôcť kúpiť si realitu informácií.

Nevýhoda 1: Nečestná spätná väzba

Psychológ Roland Nagel vo svojom článku „Spätná väzba 360 stupňov“ na webovej stránke Amazing Results zdôrazňuje, že bežné pozorovanie nevýhod 360 stupňovej spätnej väzby spočíva v tom, že zamestnanci sa nemusia cítiť dobre, keď im ponúka úprimnú spätnú väzbu od nadriadených. Rovnaká dilema by mohla existovať aj pri hodnotení medzi zamestnancami.

Bez anonymného systému by reakcia nadriadených alebo odplata od kolegov mohla obmedziť ochotu pracovníkov zdieľať skutočné pocity v procese spätnej väzby.

Nevýhoda 2: Konzistentný výklad

Ďalšou významnou výzvou v procese 360-stupňovej spätnej väzby, ktorú citoval Nagel, je realita „keďže každý odhadca vidí odlišné správanie, ako môžeme spoznať základ sledovania hodnotení?“

Nagelov postreh je, že zamestnanci interagujú s hodnotenou osobou rôznymi spôsobmi. Podriadení pozorujú odlišné správanie u nadriadeného ako nadriadený u kolegov a manažérov. Zákazníci majú navyše iný pohľad na správanie zamestnanca.

Aj keď môžete získať prehľad o vnímaní zamestnanca, koherentná interpretácia pozitívneho alebo negatívneho správania je náročná.