Obsah
Ospravedlnenie by sa malo vždy robiť osobne, ak je to možné, alebo telefonicky, prostredníctvom ktorého je možné viesť dialóg. Sú však chvíle, kedy je najlepšou voľbou ospravedlňujúci sa e-mail. Možno budete chcieť uzavrieť mier s ľuďmi, ktorých poznáte, iba na online fóre, s niekým, kto je v armáde alebo je ďaleko. Ak sa rozhodnete odoslať e-mail, musíte postupovať podľa protokolu, aby bola vaša správa prijatá v duchu, v akom bola odoslaná.
Krok za krokom
Krok 1
Ospravedlňte sa za prvé dve vety e-mailu. V opačnom prípade sa osoba môže vyhnúť čítaniu správy v závislosti od závažnosti škody, ktorú ste spôsobili.Okamžitým vyjadrením ľútosti zvýšite pravdepodobnosť, že daná osoba bude brať vaše ospravedlnenie vážne.
Krok 2
Presne uveďte, čo ste urobili zle. „Prepáč, že som ublížil tvojim pocitom!“ alebo „všetko ma mrzí“ nestačí. Musíte dať osobe vedieť, že uznávate a prevziať zodpovednosť za všetko, čo ju zranilo. Ak úprimne nevieš, čo si urobil, ospravedlni sa za ublíženie osobe. Dajte jej vedieť, ako veľmi chcete vedieť, čo ste urobili, a že ste ochotní urobiť všetko pre to, aby ste vyriešili problémy medzi vami dvoma.
Krok 3
Buďte struční a pri písaní e-mailu s ospravedlnením choďte k veci. Dlhé správy zvyknú byť nepríjemné a strácajú účinnosť. Môžu sa tiež zdať ako obyčajné výhovorky pre osobu, ktorá ich prijíma.
Krok 4
Vysvetlite, čo plánujete urobiť, aby ste problém odstránili. Ak ste urobili chybu, ukážte, ako ju plánujete vyriešiť. Umožnite osobe zvoliť si cestu, ktorou vám dáva prednosť pri riešení problému. Ak ste povedali to, čo ste povedať nechceli, vyjadrte, čo skutočne myslíte.
Krok 5
Povedzte nám, prečo už neurobíte tú istú chybu. Tu by ste mali byť opatrní. Vysvetlenie, prečo ste to urobili ako prvé, sa môže javiť ako nepolapiteľné. Ak je pre vás skutočne dôležité vysvetliť, prečo ste to urobili, prejavte strach, že by sa to mohlo zdať ako výhovorka ... a objasnite, že si myslíte, že vaša chyba nie je ospravedlniteľná, iba vysvetlenie. Tým, že ukáže, čo máte v pláne urobiť, aby nedošlo k ďalšiemu ublíženiu, môže vám znova dôverovať.
Krok 6
Znova potvrďte svoju náklonnosť k príjemcovi. Ak ste manželom / manželkou, prejavte naplno svoju lásku. Je dôležité dať človeku vedieť, že ho obdivujete a že je to v najlepšom prípade, aj keď na vás zúri.
Krok 7
Na záver sa opýtajte, čo je potrebné na to, aby sa cítila lepšie, aby pomohla vyriešiť situáciu.
Krok 8
Napíš láskavú a úprimnú poslednú vetu a podpíš e-mail. Trpezlivo čakajte na odpoveď, pretože daná osoba si bude musieť prečítať, analyzovať a odpovedať.
