Obsah

• Správa musí byť jasná
• Poznajte svoje publikum
• Vyjadrite kľúčové body
• Posúďte svoje prostredie
• Prijímajte spätnú väzbu dobre

Efektívna komunikácia hrá zásadnú úlohu v úspechu každého osobného a profesionálneho vzťahu. Stať sa zručným komunikátorom si vyžaduje osvojenie funkcií všetkých prvkov komunikácie. Tieto prvky môžete použiť mnohými spôsobmi, vrátane prejavov na verejnosti, medziľudských vzťahov, rozvoja médií a obchodných vzťahov. Základný komunikačný model pozostáva z piatich komunikačných prvkov: čo odosiela, čo prijíma, správa, kanál a spätná väzba.

Správa musí byť jasná

Ten, kto doručí správu, hrá v komunikácii špecifickú úlohu. Pre efektívnu komunikáciu musí odosielateľ používať účinné verbálne a neverbálne techniky. Pre účinnosť vašej správy je nevyhnutné, aby ste hovorili alebo hovorili zreteľne, usporiadanie svojich bodov tak, aby boli ľahko pochopiteľné, udržiavanie očného kontaktu, správne používanie gramatiky a poskytovanie presných informácií. Stratíte svoje publikum, ak spozorujú zjavný dohľad z vašej strany. Ten, kto správu odosiela, musí mať určité vedomosti o tom, kto je jej príjemcom, aby mohol správu upravovať tak, aby bola relevantnejšia. V základnom komunikačnom modeli sa odošle bod A v diagrame.

Poznajte svoje publikum

Prijímateľ predstavuje stranu, ktorej sa správa posiela. Môže to byť človek alebo celé publikum. V základnom komunikačnom modeli je prijímač s názvom Bod B tesne pred komunikátorom. Príjemca môže komunikovať aj ústne alebo nie. Najlepším spôsobom, ako prijať správu, je pozorne počúvať, sedieť rovno a nadviazať očný kontakt. Nerozptyľujte sa alebo sa pri počúvaní nepokúšajte robiť niečo iné. Mávanie a usmievanie sa pri počúvaní komunikátora dokazuje, že správe rozumiete.

Vyjadrite kľúčové body

Správa môže byť najdôležitejším prvkom efektívnej komunikácie. Správa môže doraziť rôznymi spôsobmi, napríklad ústnou prezentáciou, písomným dokumentom, reklamou alebo len komentárom. V základnom komunikačnom modeli predstavuje šípka z bodu A do bodu B správu z komunikátora cestujúcu k príjemcovi. Správa nemusí byť nevyhnutne to, čo chce komunikátor šíriť. Musí teda nielen starostlivo zostaviť túto správu, ale musí tiež vyhodnotiť spôsoby, ako ju možno interpretovať.

Posúďte svoje prostredie

Správa putuje z jedného bodu do druhého komunikačným kanálom. Na diagrame je kanál medzi komunikátorom a prijímačom, body A a B. Existuje veľa komunikačných kanálov alebo typov, od konverzácie po rádio, televíziu, po internetovú stránku alebo niečo napísané, napríklad kniha, list alebo časopis. Každý komunikačný kanál má svoje výhody a nevýhody. Nevýhodou písaného slova na obrazovke počítača alebo v knihe je napríklad to, že príjemca nedokáže posúdiť tón správy. Z tohto dôvodu efektívni komunikátori komunikujú pomocou písaného slova zreteľne, takže sa nemusia spoliehať na konkrétny tón hlasu, aby správu správne sprostredkovali. Medzi výhody televízie ako komunikačného kanálu patrí jej rozsiahly dosah na široké publikum a schopnosť komunikátora hlbšie manipulovať so správou pomocou úprav a špeciálnych efektov.

Prijímajte spätnú väzbu dobre

Posledný prvok efektívnej komunikácie, spätná väzba, popisuje reakciu alebo reakciu príjemcu na správu komunikátora. Príjemca môže prenášať spätnú väzbu kladením otázok, komentovaním alebo iba podporovaním správy, ktorá bola poskytnutá. Spätná väzba pomáha komunikátorovi určiť, ako príjemca správu interpretuje a ako je možné ju vylepšiť. V základnom komunikačnom modeli prijímač prenáša spätnú väzbu z bodu B späť do komunikátora v bode A. Výsledkom je, že model má cyklický vzhľad, pretože pôvodný prijímač sa stáva komunikátorom a naopak.