Obsah
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (GRC) je v zásade stratégiou zvyšovania ziskov na základe lojality zákazníkov. Zhromažďovanie informácií z rôznych zdrojov údajov môže pomôcť vytvoriť spoločnosť s úplnejším obrazom o zákazníkoch a tieto informácie ovplyvňujú rozhodnutia v oblastiach, ako je marketing, umiestňovanie a rozvoj. Aj keď GRC začala s technologickou iniciatívou, rozkvetla v komplexnejšej filozofii. Bohužiaľ, GRC má niekoľko inherentných nevýhod.
Neustála údržba
GRC vyžaduje ďalšiu prácu so zadávaním údajov. Môže to byť únavné a opakujúce sa. Zamestnanci musia na začiatku pridať veľké množstvo údajov a databáza vyžaduje neustálu údržbu, ktorá si vyžaduje zdroje spoločnosti.
Obtiažnosť práce
Naučiť sa GRC si vyžaduje školenie.Pracovníci sa môžu sťažovať na jeho zložitosť a vaša spoločnosť bude musieť investovať do vzdelávania, aby ho mohla správne používať.
Odľudštenie
Mnoho procesov GRC vyžaduje ľudské zasahovanie a nie mechanizované reakcie. Dehumanizácia týchto procesov môže znížiť ich účinnosť. Aj keď sa GRC môže určite ukázať ako užitočné, na vytváranie šablón webových stránok, analýzu a aplikáciu údajov a budovanie lojality zákazníkov bude stále potrebovať ľudský mozog. Manažéri spoločností, ktoré investujú do spoločnosti GRC, často očakávajú, že sa o svojich zákazníkov postará magickým spôsobom a dramaticky zvýši výnosy, ale spoločnosť GRC potrebuje ľudské zdroje, aby bola efektívna.
Integrácia
Je ťažké integrovať GRC s inými systémami. Ak určitý systém GRC nie je kompatibilný s inými systémami, napríklad s e-mailom alebo s účtovníctvom, nebude váš systém efektívny.
Náklady a zisk
CRM nie je vždy ziskové. Režijné náklady môžu byť extrémne veľké, pretože musíte platiť za inštaláciu, údržbu a často aj za server. CRM má rôzne hodnoty v závislosti od podnikania; predpoklady o prístupe sa nemusia vzťahovať na všetky z nich. Napríklad niektoré podniky už nebudú mať zisk, pretože majú viac verných zákazníkov, ale kvôli veľkému množstvu zákazníkov.
