Obsah
Reflektívne počúvanie, ktoré sa tiež nazýva aktívne, je typom verbálnej komunikácie, ktorá spočíva v tom, že poslucháč opätovne potvrdí alebo urobí parafrázy na to, čo hovoriaci povedal, aby sa ubezpečil, že rozumie významu a pocitu počiatočnej správy. Reflexné počúvanie má množstvo výhod, ktoré zlepšujú komunikačné schopnosti.
Validácia
Mať zmysel pre validáciu je jednou z výhod reflexívneho počúvania. Keď poslucháč odráža to, čo počul, a presne predstavuje to, čo hovoriaci povedal, pocíti pocit potvrdenia alebo dôležitosti. Podpora validácie teda vytvorí aj spojenie a vzájomný rešpekt medzi oboma stranami.
Opravte nedorozumenia
Účinné reflexívne počúvanie je tiež prospešné, keď pomáha napraviť nedorozumenia, mylné predpoklady a nesprávne interpretácie. Ak poslucháč správu pochopí nesprávne a nesprávne parafrázuje, rečník má možnosť objasniť svoj názor. Ak správe nerozumiete, môžete kedykoľvek povedať, že ste nepochopili, alebo povedať, čo si myslíte, že rozumiete. Ak nie je správny, rečník nedorozumenie napraví.
Výhoda pocitu
Poslucháč musí tiež počúvať okrem hovorených slov, dokonca až po pocity alebo emócie, ktoré sú za nimi. Ak sa to stane, poslucháč bude mať výhodu v tom, že bude adekvátne odrážať to, čo počul. Môžete napríklad vykresliť tento pocit alebo emóciu tak, že poviete napríklad: „Momentálne vyzeráte skutočne naštvane.“ To sprostredkuje porozumenie, ako aj empatiu a prijatie a vytvorí spojenie a rešpekt medzi poslucháčom a rečníkom. Rozpoznaním emócií a pocitov reproduktora poslucháč ponúkne tiež pohodlie, ktoré vytvorí emočné puto.
Pokračovanie rozhovoru
Reflexné počúvanie je tiež prospešné, pretože je to spôsob, akým môže hovoriaci pokračovať v konverzácii. Ak poslucháč adekvátne odráža to, čo povedal, alebo položí otvorenú otázku, bude môcť hovoriaci hovoriť viac a ponúka viac spätnej väzby k predmetu. Napríklad, ak hovoriaci hovorí o skúsenostiach dieťaťa v triede a potrebe špeciálnych hodín, poslucháč sa môže opýtať: „Môžete mi povedať viac o jeho skúsenostiach s bežnou triedou?“ Umožní to hovorkyni otvorenejšie rozprávať o skúsenostiach dieťaťa.
