Obsah
Zamestnanci zákazníckych služieb sú najímaní na základe ich silných stránok v odbore. V priemysle služieb zákazníkom sa často spomínajú bežné silné a slabé stránky, takže zamestnávatelia môžu osloviť zamestnancov, ktorí potrebujú účinnejšiu prácu alebo ďalšiu pomoc. Noví zamestnanci sú často požiadaní, aby sa počas procesu pohovoru zamerali na silné a slabé stránky, aby vedeli, na čom musia pracovať alebo na čo sa majú pri vykonávaní úloh zamerať.
Tímová práca
Jednou zo silných stránok, ktorú by zástupca zákazníckych služieb mal mať, je schopnosť pracovať ako tím. Aj keď pracovník môže vykonávať svoje povinnosti individuálne, keď hovorí priamo so zákazníkmi telefonicky alebo osobne, stále sa môže spoľahnúť na to, že ostatní pracovníci odpovedia na otázky a dostanú radu. Sila spočíva v rozpoznávaní situácií, v ktorých môže zamestnanec pracovať sám, a vo vnímaní období, keď je potrebná ďalšia pomoc, ako napríklad dialóg s ťažkými zákazníkmi.
Ťažká práca
Ďalším silným bodom, ktorý by mali mať zástupcovia zákazníckych služieb, je schopnosť hľadať si prácu, keď nikto nie je ľahko dostupný. Ak pracovníkovi nezvoní telefón a v obchode sa nenachádza žiadny zákazník, pracovníci zákazníckych služieb by mali pomôcť ďalším kolegom v núdzi. Pracovití zamestnanci sú často uznávaní za svoje nasadenie a oddanosť danej práci.
Udržiavanie kontroly
Ďalšou vlastnosťou, ktorú môžu zamestnávatelia hľadať, je schopnosť zostať pokojná a mať konverzáciu pod kontrolou. Niektorí zákazníci zavolajú a podajú sťažnosť. Zlosť môže byť pre zástupcu zákazníckeho servisu príliš veľká, takže sa rozhovor môže rýchlo vymknúť spod kontroly. Zamestnávatelia hľadajú zamestnancov, ktorí môžu zostať pokojní, aj keď čelia kriku a nepriateľským zákazníkom.Ak je zamestnanec pokojný, zákazník môže skončiť tiež upokojujúcim a relaxačným.
Vyhýbajte sa diskusiám
Niektorí jednotlivci diskutujú alebo argumentujú o akýchkoľvek zmenách alebo bodoch, ktoré boli urobené v rozhovore. To nemusí byť nevyhnutne výhodné pre agentov služieb zákazníkom, ktorí komunikujú priamo so spotrebiteľmi. Namiesto odpovede a pomoci môže zamestnanec skončiť diskusiou a debatou so zákazníkom. To sa môže nakoniec vážne odraziť na spoločnosti.
Poskytovanie láskavostí
Ďalšou slabinou, ktorej by sa mal zástupca zákazníckych služieb vyhnúť, je nadmerné viazanie na ostatných zamestnancov. Neustále poskytovanie služieb zákazníkom a ostatným zamestnancom zákazníckych služieb môže účinne odvrátiť pozornosť pracovníkov od vykonávania ich vlastnej práce. Ak zákazník získa láskavosť, napríklad keď pošle nový produkt poštou, ostatní zákazníci môžu očakávať rovnaké zaobchádzanie, keď bude doručený. Poskytovanie nekonzistentných riešení môže mať vplyv na dôveryhodnosť spoločnosti.
