Obsah

• Okamžitá komunikácia
• Vzdialená komunikácia
• Bezpečnosť a mimoriadne situácie
• Predaj a zákaznícky servis
• Záverečné úvahy

Po viac ako 130 rokoch od vynálezu v roku 1876 sú telefóny v súčasnosti nepostrádateľnými zariadeniami pre nás všetkých. Telefóny majú veľké množstvo výhod, a to tak pre pevné linky, ako aj pre mobilné telefóny, a obidve sa používajú na osobné a komerčné účely.

Okamžitá komunikácia

Telefóny poskytujú okamžitú komunikáciu medzi dvoma bodmi. Na rozdiel od programov na odosielanie správ umožňujú telefóny hlasovú komunikáciu, ktorú nie je možné reprodukovať prostredníctvom textov a emotikonov. Pevné telefónne služby majú spoľahlivú a stabilnú kvalitu a jasný prenos hlasu.

Vzdialená komunikácia

Telefonické služby umožňujú komunikáciu na veľké vzdialenosti, a to buď oddeľovaním oceánov, alebo dokonca najvyšších hôr. Služby okamžitých správ závisia od počítačov, najmä pri dlhších reláciách, a nemajú rovnakú výkonnosť a flexibilitu ako pevné telefonovanie.

Bezpečnosť a mimoriadne situácie

Mobilné telefóny môžu byť rozhodujúce v situáciách na život a na smrť, najmä v odľahlých oblastiach. Mladí ľudia sa spoliehajú na to, že ich mobilné zariadenia nielen komunikujú s priateľmi, ale aj udržiavajú kontakt s dotknutými rodičmi.

Predaj a zákaznícky servis

Napriek tomu, že sa s nimi väčšina domácností obáva, telemarketingové volanie je efektívnym nástrojom predaja. Je oveľa lacnejšie použiť telefón na uskutočnenie predaja alebo aspoň na prieskum predaja pred odoslaním predajcu. Telefón je tiež efektívnym spôsobom, ako zostať v kontakte so zákazníkmi a ponúkať odkazovacie služby.

Záverečné úvahy

Aj keď je telefón dnes neoddeliteľnou súčasťou života Američanov, nie je univerzálnym zariadením v každej domácnosti. Podľa Úradu pre štatistiku práce viac ako 5% všetkých domácností v USA nemalo v roku 2004 žiadnu telefónnu službu. Celkovo takmer 90% domácností malo pevnú linku a v niektorých prípadoch taky mobilny telefon. Asi 6% domácností malo iba mobilné zariadenia.

Služba mobilných telefónov naďalej rastie a je súčasťou trhu pevných liniek. Prieskum spoločnosti Harris Interactive z roku 2008 ukázal, že jeden zo siedmich dospelých v USA používa na hovory iba jeden mobilný telefón. Medzi 18- až 29-ročnými ľuďmi tretina respondentov používala na volanie iba svoje mobilné telefóny alebo internet.

V Brazílii má podľa posledného sčítania ľudu takmer 90% populácie nejaký druh telefónnej linky, či už pevnej alebo mobilnej. Toto zariadenie je na druhom mieste za televízormi v zozname zariadení, ktoré má brazílska domácnosť. V posledných rokoch si mobilné telefóny získali brazílskeho používateľa, ktorý postupne prestal používať pevné linky, čím sa znížil celkový počet liniek v krajine.