Obsah
Konflikty v rámci organizácií môžu byť časom nevyhnutné. Keď ľudia súťažia v rámci organizácie, môžu byť v rozpore s cieľmi, postupmi, autoritami a jednotlivcami. Konflikt môže byť škodlivý, ale prekvapivo môže mať aj určité výhody.
Čo je to konflikt?
Konflikty môžu v organizáciách vzniknúť vždy, keď majú ľudia kontakt. Ľudia môžu nesúhlasiť s faktami alebo s presvedčivosťou názorov vyjadrených autoritami. Môže existovať to, čo bežne nazývame „konflikt osobnosti“, keď jeden člen skupiny negatívne komentuje druhého alebo sa tomu človeku úplne vyhýba.
Ďalšia forma konfliktu nastáva, keď sa ľudia v organizácii dohodnú na cieľoch, ale nezhodnú sa na postupoch potrebných na ich dosiahnutie. Rivalita, mocenské boje a nezhody týkajúce sa úlohy jednotlivca v organizácii sú bežnými formami organizačného konfliktu.
Môže byť konflikt výhodný?
Slovo „konflikt“ má bežné negatívne konotácie, preto si myslíme, že konflikt môže byť pre organizáciu iba nevýhodou. To nemusí byť nevyhnutne pravda. Konflikt úloh, pri ktorom sa ľudia nezhodnú na podstate diskusie alebo na pokynoch predstaviteľa, môže byť konštruktívny. Na základe počúvania konfliktných strán môžu ľudia v organizácii dôkladnejšie premýšľať o problémoch a robiť lepšie rozhodnutia. Tí, ktorí nesúhlasia s postupmi na dosiahnutie cieľa, môžu prísť s novými a lepšími postupmi alebo po diskusii môžu členovia skupiny mať pocit, že bude treba upraviť samotný cieľ.
Naopak, konflikt môže mať škodlivé účinky na organizáciu. Môže to byť škodlivé pre jednotlivcov; oslabiť alebo zničiť skupinu; zvýšiť napätie medzi skupinami alebo narušiť normálne kanály spolupráce. V extrémnych prípadoch môže konflikt viesť k násiliu a tiež zabrániť členom organizácie zamerať sa na úlohy a ciele.
Riešenie konfliktov
Niektorým konfliktom v organizácii sa dá vyhnúť, je však potrebné uznať ich existenciu, aby sa dali vyriešiť problémy. Na realizáciu efektívneho programu riešenia konfliktov je dôležité analyzovať situáciu a zistiť, o čom v skutočnosti konflikt je. Je to boj o ciele, územie alebo hodnoty? Ako sa správajú ľudia v konflikte?
Po identifikácii problému by sa mali otvoriť komunikačné linky, ktoré umožnia všetkým stranám vyjadriť svoje názory. Manažér taktu umožní obom stranám „zachrániť zdanie“ alebo zahanbiť. A konečne, rokovania o riešení, ktoré môže každý prijať, povedú ciele organizácie.
