Obsah
Podľa študentov podnikania z Wisconsinu bývalý dekan z Harvard Business School Robert Kent povedal: „V obchodnom svete je komunikácia všetkým.“ Spoločnosti tvoria ľudia na všetkých úrovniach. Zamestnanec odpovedá na telefóny, zákazníci a ďalšie obchodné vzťahy sú dôležitou súčasťou podnikania. Efektívna obchodná komunikácia závisí od organizačnej štruktúry a vedenia spoločnosti.
Definícia
Obchodná komunikácia a odosielanie a prijímanie správ v rámci spoločnosti, organizácie alebo podniku vrátane verbálnej, neverbálnej, verejnej a kultúrnej komunikácie na podporu udržania zamestnancov, spokojnosti zákazníkov a vynikajúcich obchodných vzťahov.
Účel
Účelom obchodnej komunikácie je inšpirovať, vzdelávať a rozvíjať vzťahy, dôveru a pozitívnu verejnú identitu. Keď je obchodná komunikácia dobre vykonaná, vedie k úspechu, pretože podľa obchodného a technologického webu rizwanashraf.com sa dôraz kladie na vzťahy a starostlivosť o ľudí.
Typy: Vzostupne a Zostupne
Komerčná komunikácia sa šíri jedným z dvoch smerov: nahor alebo nadol. Komunikácia smerom nahor sú správy odosielané od podriadených vedeniu; sú to spätné väzby, správy a stretnutia o pokroku, ktoré majú informovať vedenie o efektívnosti organizácií. Komunikácia smerom nadol je, keď sa správa posiela od nadriadeného k podriadenému. Napríklad, ak vedúci pracovníci spoločnosti Disney pošlú správu prezidentovi zábavného parku Disney World, komunikácia sa považuje za zostupnú, pretože spoločnosť Disney Corporation dohliada na vedenie zábavného parku.
Typy: interné a externé
Obchodná komunikácia prebieha interne aj externe. Interná komunikácia je, keď sa správy odosielajú v rámci spoločnosti. Napríklad interné oznámenia sa považujú za poznámky, firemné stretnutia a hlasové správy pre celú spoločnosť. Externá obchodná komunikácia je, keď sa od spoločnosti odosielajú správy ľuďom, ktorí nie sú jej súčasťou. Je to vidieť na tlačových konferenciách, reklamných a sieťových skupinách.
Prekážky
Obchodnej komunikácii je možné zabrániť alebo ju zabrániť v dôsledku bežných komunikačných bariér. Prekážky v obchodnej komunikácii môžu narušiť správu alebo zabrániť človeku v porozumení jej významu. Lee Hopkins, jeden z popredných austrálskych komunikačných expertov, tvrdí, že najbežnejšími prekážkami obchodnej komunikácie sú: rušivé prostredie, slabá organizačná štruktúra, doručovanie správ nesprávnemu publiku, slabé doručovanie, mätúce správy a nevhodný komunikačný kanál.
Úvahy
Obchodná komunikácia je neustále sa vyvíjajúci proces, ktorý rastie pozorovaním, hodnotením a implementáciou zmien. Podľa Kalifornského technologického inštitútu hodnotenie potrieb organizácie poskytne podniku objektívny pohľad na efektivitu komunikácie spoločnosti. Identifikuje oblasti slabých stránok a poskytuje návrhy, ako ich zlepšiť.
