Obsah
Vedúci zmeny má veľa povinností, ktoré sa môžu líšiť podľa sídla. Vedúci zmeny pracuje úzko s manažérom a často sa o ňom hovorí ako o manažérovi predaja, manažérovi oddelenia alebo asistentovi manažéra. Aj keď primárnym cieľom vedúceho zmeny je dohliadať na zamestnancov v prevádzkarni, môže pomôcť aj v prípade neprítomnosti zamestnancov.
Základné
Dozorcovia pracovných zmien dozerajú na zamestnancov konkrétnej spoločnosti a dbajú na to, aby dodržiavali pracovný postup. Ak zamestnanci nie sú schopní vyriešiť konflikt sami, musí ich vyriešiť vedúci zmeny. Pri prácach so zákazníckymi službami zodpovedá vedúci zmeny za všetky sťažnosti zákazníkov a odpovedá na všetky otázky, ktoré môže mať zákazník. Vedúci zmeny môže tiež plniť povinnosti zamestnancov. Napríklad vedúci zmeny v maloobchode môže ísť za pult a zavolať zákazníka alebo v prípade potreby pomôcť. Ako naznačuje názov, vedúci zmeny je zodpovedný iba počas svojej zmeny, to znamená, že prevádzka môže mať jedného vedúceho zmeny na ráno a jedného popoludní.
Povinnosti
Aj keď sa konkrétne povinnosti líšia v závislosti od podnikania, vedúci zmeny nepracujú iba s dohľadom nad zamestnancami. Napríklad vedúci zmeny môže viesť pohovory so zamestnancami a poskytovať školenie pre nových zamestnancov. Vedúci môžu meniť pracovné plány vrátane dovoleniek. Môžu tiež zamestnancovi prideliť konkrétne roly. Napríklad, nadriadený môže nariadiť jednému zo zamestnancov, aby organizoval sklady počas ich zmeny, upratoval obchod alebo jednoducho slúžil zákazníkom.
Pripomienky a stretnutia
Dozorcovia zmeny tiež vykonávajú hodnotenia výkonnosti a diskutujú o nich s manažérmi. Stretnutia na zmeny organizuje vedúci zmeny. Počas týchto stretnutí sú všetci zamestnanci informovaní o akýchkoľvek zmenách v súvislosti s pracovnou politikou alebo o akýchkoľvek nových cieľoch. Vedúci zmeny je zodpovedný za vedenie týchto stretnutí, zodpovedanie všetkých otázok a zabezpečenie toho, aby nikto nebol zmätený ohľadom pracovných zásad, smerníc alebo cieľov spoločnosti.
Kvalifikácie
Nie sú stanovené žiadne pravidlá pre získanie miesta vedúceho zmeny. Pomáha však stredoškolský diplom. Niektoré pracovné prostredia môžu vyžadovať osobitnú kvalifikáciu. Napríklad, ak niekto chce byť vedúcim zmeny v kaviarni alebo reštaurácii, môžu byť potrebné určité skúsenosti v odbore. Zamestnanec môže byť povýšený na vedúceho alebo môže prácu dokončiť niekto mimo spoločnosti. Tak ako v každej práci, tým viac skúseností človek má, tým vyššia je pravdepodobnosť, že sa k tejto práci dostane.
