Obsah

• Pozitívne: čestnosť
• Pozitívne: demokratické médiá
• Negatívne: nesprávne informácie
• Negatívne: použitie v rámci spoločnosti

Sociálne médiá sú ďalším veľkým vývojom internetu po nástupe spoločnosti Google. Vytvorenie stránok ako Digg, YouTube, Flickr a ďalších dalo vzniknúť novému internetovému veku a rozmach Facebooku a Twitteru upevnil dôležitosť sociálneho webu. Tieto stránky sú zaradené do kategórie „Web 2.0“, ktorá odkazuje na vývoj internetu, ktorý je zameraný hlavne na používateľov.

Pozitívne: čestnosť

Jednou z pozitívnych vecí na sociálnych sieťach je, že podporuje čestné prostredie. Spoločnosti, ktoré sú zvyknuté manipulovať so zákazníkmi prostredníctvom tradičných médií, to jednoducho nemôžu robiť prostredníctvom sociálnych médií. Keď môžu zákazníci slobodne vytvárať, komentovať a reagovať na existujúci obsah, vyvracať a ponúkať spory, v celej sieti sa vytvára atmosféra zodpovednosti. Umožňuje tiež ľuďom, ktorí uverejňujú obsah, dostávať okamžitú a otvorenú spätnú väzbu od divákov alebo čitateľov.

Pozitívne: demokratické médiá

Sociálna komunikácia vytvára v podstate demokratické médium s populárnymi príbehmi, ktoré ľudí zaujíma a podporuje ich šírením a popularizáciou, ktorá ľahko neupadne do zabudnutia. To nie vždy poskytuje úplne presné informácie, ale prináša to základné princípy demokracie do šírenia informácií online. Jessica Clark z Americkej univerzity uznáva, že tento model podporuje ľudí v hľadaní transparentnosti a otvorenosti, čo je jasná výhoda pre životné prostredie.

Negatívne: nesprávne informácie

Jedným z potenciálnych nebezpečenstiev sociálnych médií je rýchle šírenie dezinformácií počas krízy alebo súdneho vyšetrovania. Po rukojemníckej situácii na konci roku 2010 na Marinette College miestny okresný právnik Allen Brey hovoril o tom, ako sa veľa nepravdivých informácií, ktoré sa šíria rýchlo medzi sociálnymi sieťami, okamžite po incidente. Hovoril o tom, že napriek rýchlemu cestovaniu informácií nenahrádza správne vyšetrovanie a podávanie správ a je náchylný na špekulácie a chyby.

Negatívne: použitie v rámci spoločnosti

Väčšina spoločností experimentuje s určitým druhom politiky v oblasti sociálnych médií s cieľom propagovať svoje podnikanie u tohto obrovského online publika. Týmto spôsobom však spoločnosť nesie určité riziká. Ak zamestnanci nie sú správne informovaní o postupoch a postupoch v rámci spoločnosti, je možné, že zverejnia dôverné informácie, alebo že by mohli poskytnúť výhody konkurencii. Zamestnanci musia byť tiež školení, aby sa akékoľvek informácie, ktoré patria zákazníkom, nikdy neposielali na portály sociálnych médií.