Obsah
Manažér vzťahov so zákazníkmi kultivuje a buduje úspešné vzťahy so spotrebiteľmi s cieľom generovať príjem pre vašu spoločnosť. Dostáva množstvo účtov alebo miest, kde pracuje na udržiavaní a zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. V závislosti od odvetvia a konkrétnej práce táto pozícia kombinuje manažérske služby, ktoré zahŕňajú vzťahy, predaj a marketing. Manažér môže komunikovať so zamestnancami na všetkých úrovniach patriacich k spoločnosti klienta, od vrcholového manažmentu a ďalších zainteresovaných strán až po pracovníkov v prvej línii.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Správca vzťahov udržuje a získava zákazníkov prostredníctvom osobných stretnutí a prezentácií. Tieto kontakty vám pomôžu určiť potreby, očakávania a problémy spotrebiteľov. Správca pracuje na vývoji prostriedkov komunikácie medzi nimi a ich vlastným tímom. Odpovedá tiež na otázky a rieši problémy, pretože práve spojenie medzi zákazníkom a zamestnancami, ktorí mu slúžia, existuje. Posudzuje potreby potrebné na vypracovanie primeraných komunikačných plánov a služieb. Jeho cieľom je byť viditeľný a prístupný pri rozvíjaní vzťahu so spotrebiteľom a zvyšovaní jeho spokojnosti s výrobkami a službami.
Predaj
Relačný manažér často využíva konzultačný prístup založený na riešení, aby určil, ako môžu produkty a služby, ktoré ponúka, podporovať strategické zámery a zámery klienta. Vykonáva ukážky, školenia a prezentácie, ktoré informujú spotrebiteľa o tom, ako sú predmety vo vašej spoločnosti použité. Generuje príjem zvyšovaním obchodu a predaja vrátane krížového predaja, pri ktorom sa predávajú ďalšie produkty, a úpravami taríf. Hodnotí celú obchodnú knihu, technologické zdroje a marketingovú stratégiu klienta s cieľom uspokojiť jeho potreby. Môže byť zodpovedný za doručovanie mesačných, štvrťročných a ročných účtovných plánov spotrebiteľa jeho vlastnému riadiacemu tímu.
Marketing
Manažér pre vzťahy so zákazníkmi spolupracuje s osobami zodpovednými za reklamu a propagáciu na trhu s produktmi a službami vašej spoločnosti. Odhaduje dopyt, ktorý ponúka spoločnosť a jej konkurenti, a identifikuje potenciálny trh s týmito výrobkami. Monitoruje trh v podnikoch zákazníkov, čo naznačuje potrebu nových položiek, a zdieľa tieto informácie s tímom pre vývoj produktov spoločnosti.
Identifikácia
Úspešný manažér vzťahov je veľmi orientovaný na zákazníka a vie používať vysoko kvalitné a dobre informované interakcie. Má silné postavenie a schopnosti obchodného konzultanta. Môže pracovať na strategickej alebo taktickej úrovni so spotrebiteľmi a vrcholovým vedením. Medzi jeho vlastnosti patrí kritické myslenie, identifikácia problémov a schopnosť ich riešiť. To všetko je doplnené vynikajúcimi vyjednávacími schopnosťami, ktoré sa používajú na prispôsobenie a distribúciu priorít zákazníkov. V závislosti od odvetvia musí mať manažér pre vzťahy so zákazníkmi vysokoškolské vzdelanie, príslušné odborné certifikácie a skúsenosti so softvérom spoločným pre danú oblasť.
