Obsah

• inštrukcia
• tipy

Plán zabezpečenia a zabezpečenia kvality pomáha tímu projektového manažmentu splniť potreby zákazníkov. Plán kontroly kvality bude podrobne popisovať interné procesy, ktoré musíte implementovať, aby ste boli na správnej ceste k dosiahnutiu cieľov kvality. Plán zabezpečenia kvality však opisuje všetky externé procesy potrebné na vykonanie plánu kontroly kvality. Výsledkom je plán riadenia kvality, ktorý ponúka komplexný prístup. Zákazníci sa budú cítiť bezpečne so záväzkom organizácie plniť svoje potreby.

inštrukcia

Písanie plánu riadenia kvality pre projekt zabezpečuje, že spĺňa očakávania zákazníkov. (Factory image o m.m od Fotolia.com)

1. Vypíšte kvalitatívne ciele projektu a presne ich definujte. Každý projekt si vyžaduje stručné ciele, ktoré sú ľahko zrozumiteľné interným zamestnancom a externým dodávateľom. Začnite tým, že sa pozriete na zákaznícku základňu a zistíte vaše potreby ako kvalitu služieb. Porozprávajte sa s niektorými z nich a zapíšte si, čo je pre nich dôležité. Potom je možné definovať ciele kvality projektu. Musia byť merateľné, špecifické, dosiahnuteľné, včasné a realistické. Napríklad, ak máte sťažnosť zákazníka na produkty s oneskorenou dodávkou, musíte zistiť, čo je priemerná doba prepravy a porovnať ju s tým, čo zákazníci chcú. Zistite, ako môžete urýchliť čas prepravy, aby ste splnili alebo prekročili očakávania zákazníkov.

   
   

2. Rozdelenie všetkých zodpovedností a úloh interných zamestnancov bude zaradené do plánu kvality. Urobte to isté pre plán zabezpečovania kvality, pričom vyberte dodávateľov, ktorí budú plniť špecifické povinnosti a budú riešiť konkrétne zodpovednosti. Pri prideľovaní rolí a zodpovedností sa musí pripísať aj vlastníctvo všetkých činností v rámci týchto úloh, či už interných alebo externých. Všetci členovia projektu musia prevziať svoje úlohy, úspechy a zlyhania pri zabezpečovaní kvalitných cieľov. Vytvorte úlohy a akčné plány, ktoré jasne definujú a pomáhajú pri ich plnení.

3. Preskúmať všetky ostatné podnikateľské plány s cieľom zabezpečiť kontinuitu plánov kontroly kvality a zabezpečenia kvality. Posledná vec, ktorú treba urobiť, je zaviesť politiky kvality, ktoré spĺňajú celkové ciele organizácie. Získajte názor od všetkých ostatných oddelení, aby ste pochopili, na čo môžu tieto služby reálne prispieť. Finančné oddelenie vám pomôže zabezpečiť, aby ste realizovali finančne najvýhodnejšie riešenie. Cieľom je zosúladiť plán riadenia kvality s projektmi so všeobecnými cieľmi organizácie.

   
   

4. Zapíšte termíny, aby ste splnili kvalitatívne ciele požadované v pláne riadenia kvality. Spojením harmonogramov zaistite, aby všetky úlohy priamo prenášali činnosť, ktorá pomáha splniť alebo prekročiť ciele kvality. Stanovte konečný termín všetkých záverov úlohy. To si bude vyžadovať údaje od interných zamestnancov aj externých dodávateľov, ktorí sa rozhodli zabezpečiť, aby bol časový harmonogram skutočný, ale pre zákazníkov včas a stále spĺňa ciele kvality.

5. Popíšte všetky procesy preskúmania pre aspekt zabezpečenia kvality plánu riadenia. Uveďte, kedy sa vyskytnú, kto je zodpovedný za hodnotenia a aké údaje vyžadujú extrapoláciu, aby sa zabezpečil pokrok v dosahovaní cieľov kvality. Zabezpečenie kvality si vyžaduje nezávislé preskúmanie; preto to bude vyžadovať externých dodávateľov. Interní zamestnanci majú potenciál sabotovať plán kontroly kvality. Plán zabezpečenia kvality nekončí realizáciou a úspechom projektu. To bude presahovať rámec projektu na dobu neurčitú, aby sa zabezpečilo, že neustále spĺňa potreby zákazníkov.

tipy

• Keď zákazník potrebuje zmenu, prehodnotí plán riadenia kvality, stanoví nové ciele a upraví plán zabezpečenia kvality tak, aby odrážal nové ciele.