Obsah
V roku 1940 otvorili Dick a Mac McDonald reštauráciu McDonald Bar-B-Que v San Bernardino v Kalifornii. Odvtedy sa zlaté oblúky stali jedným z najznámejších symbolov na svete. Milióny ľudí konzumujú zemiakové lupienky, hamburgery a nealkoholické nápoje v tisícoch franšíz po celom svete.McDonald's dokázal odolať vojnám, ekonomickým krízam a konkurencii, pričom sa zameral na kľúčové faktory úspechu.
klientela
Kľúčovým faktorom úspechu spoločnosti McDonald je jej schopnosť osloviť širokú škálu zákazníkov. Napríklad, v júni 1976 McDonald's predstavil raňajkové menu, aby zachytil viac zákazníkov, podľa prípadovej štúdie obchodného analytika Jima Nelsona. Nelson povedal, že spoločnosť tiež vytvorila slávny Chicken McNuggets v roku 1980. Happy McLean je pre deti a reštaurácia ponúka veľa možností pre rodičov. Big Mac, Angus Deluxe, Big Cheese Quartet a Big Tasty sú len niektoré z 32 sendvičov ponúkaných v menu na mcdonalds.com. McDonald's ponúka možnosti pre širokú škálu preferencií zákazníkov.
výživa
Na internetovej stránke spoločnosti Mc Donald's hovorí, že časť jej úspechu je dôsledkom jej záväzku k blahu svojich zákazníkov. V roku 2004 zriadila globálnu poradnú radu, ktorá poskytuje odborné poradenstvo v oblasti výživy a wellness. Na uspokojenie zdravia-vedomé zákazníkov, fast-food spoločnosť začala zahŕňať vysoko-kvalitné menu voľby. V hlavnom vchode sú možnosti ako hamburgery alebo šaláty. Jablká môžu nahradiť zemiakové lupienky v Happy McLanche pre deti. Spoločnosť McDonald's sa tiež zaviazala poskytovať informácie o výživovej hodnote, ktoré sú priateľské k zákazníkom. Spotrebitelia majú prístup k obsahu kalórií a tuku, aby sa mohli lepšie rozhodnúť. Toto uznanie zdravia zákazníkov pomohlo udržať McDonald úspešný.
dostupnosť
McDonald's robil pohodlie kľúčovým faktorom pre jeho úspech, podľa štúdie Jim Nelson. Miesta v reštauráciách sú v predmestských mestách a metropolách tak bežné, že nie ste nikdy viac ako pár minút autom alebo pešo. Nákupné centrá a nákupné centrá majú vo všeobecnosti pobočku v pešej vzdialenosti. Niektoré obchody majú reštaurácie McDonald's podľa dostupnosti zákazníka.
prístupnosť
Spoločnosť McDonald's má podľa agentúry Bloomberg Business Week za následok zhoršenú hospodársku krízu z dôvodu dostupnosti jej ponuky. Koncepty ako Dollar Menu, ktoré existujú v Spojených štátoch, dávajú zákazníkom možnosť jesť celé jedlo za malú cenu. Na raňajky v dolárovom menu môže mať zákazník salámu s klobásou, malú pračku praženú a hash hnedú za tri doláre plus daň. Čipy, hamburgery a šaláty sú ponúkané v tomto menu po celý deň. Vzhľadom na schopnosť reštaurácie osloviť rodiny s nízkymi príjmami a strednými príjmami spoločnosť naďalej dosahuje zisk. Správa Medzinárodného obchodného času z októbra 2010 uvádza, že „najväčší reťazec reštaurácií na svete zvýšil o 10% rast zisku za tretí štvrťrok, ktorý prekonal trhové odhady“.
