Obsah
Zákaznícky servis je činnosť, ktorá zahŕňa interakciu zamestnancov spoločnosti so spotrebiteľmi, ktorí môžu alebo nemusia kupovať tovar a služby. Spoločnosti často trávia veľa času školením svojich zamestnancov o osvedčených servisných postupoch. V závislosti od typu zákazníckeho servisu, do ktorého sa spoločnosť zapája, môže byť dramatizácia vzdelávacou metódou, ktorá pomáha zamestnancom pripraviť sa na riešenie takýchto situácií.
inštrukcia
-
Oddeliť zamestnancov vo dvojiciach. To umožňuje jednať špecifickým spôsobom a druhým riešiť situáciu pomocou štandardných postupov spoločnosti.
-
Vyberte pár, ktorý sa má použiť v tréningovom procese. Spoločnosti môžu vyškoliť zamestnancov vo svojich postupoch zákazníckeho servisu vo veľkej relácii. To šetrí čas a peniaze.
-
Povedzte zamestnancovi, ako má konať. Dozorca mu môže povedať, aby konal nahnevane, bolo ťažké sa pokúsiť vrátiť položku, predstierať, že má vzpurné dieťa alebo inú situáciu.
-
Nastaviť časový limit pre pracovníka služieb zákazníkom na vyriešenie situácie. Použitie konkrétnych termínov môže pomôcť spoločnostiam uistiť sa, že nedovoľujú situáciám plížiť sa a vytvárať nepokoje v spoločnosti.
-
Povedzte zamestnancom, ktorí sledujú úlohu, aby posúdili, ako sa ich kolega zaoberá situáciou. Namiesto toho, aby dozorca poskytol spätnú väzbu o reprezentácii, umožnite ostatným zamestnancom komunikovať s ním. To môže pomôcť posilniť proces odbornej prípravy.
tipy
- Školenie o zákazníckom servise môže pomôcť spoločnostiam zlepšiť zákaznícky servis v obchode a ich telefonické záznamové techniky. Spoločnosti môžu prispôsobiť drámu každej situácii. To umožňuje zamestnancom komunikovať pomocou špecifických nástrojov dostupných v ich práci.
varovanie
- Školenie služieb zákazníkom je zvyčajne prebiehajúci proces. Spoločnosti často potrebujú prehodnotiť svoje postupy, aby zabezpečili, že zamestnanci budú informovaní o vzdelávacích metódach.
